上線單位：中國廣電宣城分公司

上線時間：2022年10月27日

上線人員：經理  葛波、副經理 胡園園、主管 郭雪

【主持人】關注市民生活，傾聽百姓呼聲。這里是宣城廣播電視臺綜合廣播FM100.6和交通文藝廣播FM106.1并機直播的百姓熱線節目。今天為大家安排的是職能部門上線時間，今天的上線單位是：中國廣電宣城分公司。

【主持人】主持人：請介紹一下中國廣電安徽股份有限公司宣城市分公司大體情況。

中國廣播電視網絡集團有限公司（以下簡稱：中國廣電集團）是根據黨的十七屆六中全會“整合有線電視網絡，組建國家級廣播電視網絡公司”精神，經國務院批復，由中央財政出資，于2014年5月28日正式掛牌成立的中央文化企業。中國廣電集團應中央網絡強國、三網融合戰略而生，是廣電網絡參與三網融合的市場主體，是全國有線電視網絡整合發展的主體，是全國有線電視網絡互聯互通平臺建設運營的主體，是廣電移動網的建設運營主體。2019年6月6日，工信部正式向中國廣電發放5G商用牌照。

2020年9月25日，中國廣電網絡股份有限公司注冊。

2020年10月12日，中國廣電網絡股份有限公司正式在北京成立，成為國內第四大電信運營商，中國廣電擁有4萬多公里國家廣電光纜干線網（國干網）目前已成為唯一的國家級智慧廣電網絡運營商、綜合文化信息服務提供商、新型基礎網絡設施運營商和基礎電信業務運營商。

2020年5月20日中國廣電與中國移動簽署協議，開展5G共建共享以及內容和平臺合作，共同打造“網絡+內容”生態。中國廣電今年正式開展手機通訊業務（192號段發放）與此同時5G等相關業務將同步開展。

2021年5月11日，安徽廣電信息網絡股份有限公司將工商注冊名稱變更為“中國廣電安徽網絡股份有限公司”，是我省唯一一家在全省范圍內合法從事廣電5G移動通信業務、有線電視網絡建設、運營的大型國有高新技術企業。中國廣電安徽股份有限公司宣城市分公司下轄6個縣（市）級分公司，運營的業務有有線數字電視、家庭寬帶、互動電視、高清電視、智慧酒店、無線數字電視以及廣電移動網運營業務（192號段）。目前城區及大部分鄉鎮已開通數字電視、寬帶、互動電視及高清電視、智慧酒店產品。同時公司致力民生工程建設，積極配合政府推進廣播電視村村通工程建設。

中國廣電5G網絡運營介紹

作為新晉移動通信運營商，中國廣電堅持技術驅動創新發展戰略，深耕5G標準。中國廣電持有的700MHz頻段被稱為“數字紅利”，具有傳播損耗低、覆蓋廣、穿透力強、傳輸效率高的優質特性。開放包容、合作共贏是中國廣電始終堅持的發展路線。2020年5月20日，中國廣電“牽手”中國移動，簽署了5G共建共享合作框架協議，雙方將在保持各自品牌和獨立運營的基礎上，共同探索產品、運營等方面的模式創新，在內容、平臺等多方面深入合作，在渠道、客戶服務等方面協作運營。在公布的5G共建共享合作框架協議內，雙方聯合確定了網絡建設計劃按1：1的比例共同投資建設700MHz 5G無線網絡，共同所有并有權使用700MHz 5G無線網絡資產。

中國廣電5G業務產品服務介紹

中國廣電在后續網絡升級中將升級國家國干網，建設固移融合的傳輸承載網，建設IP骨干網，以市場業務為導向，加速千兆的光纖升級，向著廣電、通信乃至互聯網的融合化邁進步伐，“有線+5G”正式成為廣電業務融合的發展目標。今年6月6日中國廣電進行了主題為“致廣大 極視聽”三大品牌發布會（中國廣電、廣電5G、廣電慧家）啟動了全國范圍5G用戶192號碼預約發放活動。

目前中國廣電安徽股份有限公司宣城市公司移、固業務主推產品：1、精彩套餐共11款套餐（活動期間盡享6折優惠）：最低標準資費38元/月，折扣后23元/月，國內流量10GB，國內語音50分鐘；2、慧家套餐特惠版，數字電視老用戶捆綁手機卡盡享更多優惠；3、宣城市公司推出敬老套餐：數字電視基本節目費+1張手機卡，每月國內10G流量+50分鐘通話（60歲以上老用戶一次性繳費1年送老年手機一部）。4、強國卡套餐：強國卡專屬套餐原資費118元，折扣后資費為71元/月，套內包含每月40G國內通用流量和200分鐘國內語音，另每月贈送31G強國卡專屬流量（可用于強國學習、直播中國、芒果TV等6款APP），合計每月71G的總套內流量，合約期為12個月。5、活動期間其他優惠政策：充值贈話費（精彩38套餐以上充值50元送50元，根據套餐資費最高充300元贈300元，2022年12月31日之前入網的主卡用戶。流量加送：精彩套餐58以上，贈送通用流量15G-30G，2022年12月31日之前入網的主卡用戶，用戶可根據條件選擇兩檔中的一檔。以上兩款活動期間每用戶僅限參加一次。用戶如想了解詳細內容可致電中國廣電客服電話：10099或至中國廣電宣城公司各縣市當地營業廳（旗艦店）咨詢了解具體情況。

宣城范圍有海量靚號供用戶選擇，目前宣城公司有1920563、1921563號段池開始放號。

預計本月底11月初省公司將出臺集團V網辦理政策（集團V網即移動虛擬專用網業務。它是將集團內部的移動手機統一編號，組成一個集團內部的虛擬專用網，網內用戶之間均可以使用短號碼互相呼叫，并享受網內成員本地通話的優惠以及資費優惠的集團業務）。

【主持人】請介紹一下我們宣州區的數字電視及寬帶網絡覆蓋情況，老百姓有哪些方式可以收看電視？還有我看上面提到了智慧酒店是什么概念？

目前我司已完成宣州區所有有線電視網絡的收購整合并爭取省公司建設資金建成了２００余公里的鄉鎮干線光纜，同時對鄉鎮有線電視網絡進行了改造升級及建設村級有線電視網絡。宣州區鄉鎮的廣播電視覆蓋得到了很大的提高，進一步豐富了農村老百姓的文化生活。

智慧酒店是中國廣電安徽股份有限公司針對賓館用戶而推廣的多媒體高清互動業務。此項業務內容包含：高清直播頻道，標清直播頻道，互動節目，時移回看，個性化開機畫面及酒店資訊簡介等?，F在已用智慧酒店敬亭湖賓館、南天賓館等。

【主持人】中國廣電的移動通訊、電視寬帶它的優勢是什么？

一、資費透明無消費陷阱，資費明明白白 ，移動業務、電視寬帶業務資費執行都是標準化套餐資費，基本電視收視費一年只要288，電視寬帶融合套餐資費40元起。移動通訊業務前面已做了描述，中國廣電與中國移動簽訂了共建共享協議，中國移動對中國廣電開放4G網絡基站，共建共享廣電5G頻段資源，保證了用戶移動通訊業務質量。網絡電視、寬帶業務方面傳輸不同（雙通道，不卡頓）,中國廣電通過大帶寬光纜、電纜及光纖入戶傳送數字電視信號，只要通過數字電視機頂盒解碼后即可持續穩定，順暢的收看直播節目，不占用廣電自身寬帶資源，保證了電視高清直播效果和上網的體驗。三、節目源不同（有版權，真直播）有線電視高清直播，互動點播，寬帶上網應有盡有， 央視3/5/6/8頻道獨家版權，海量影視資源。四、畫質不同網絡電視受節目源和寬帶影響，節目畫質不清晰。 諸多標榜著高清、超清的畫面大多是經過壓縮圖像失真的偽高清。有線電視通過大帶寬光纜和電纜傳送數字電視信號，經中國廣電自身高清機頂盒進行解碼，畫面分辨率達到1920*1080，5倍于標清機頂盒，清晰度高，色彩艷麗逼真，真正視覺享受。

【主持人】中國廣電數字電視對退役軍人以及困難戶的優惠政策

一、退役軍人優惠政策：退役軍人和軍屬為國家安全和國防建設做出了應有的貢獻，為豐富退役軍人和軍屬的精神文化生活，推進文化陣地建設，宣城市宣州區退役軍人事務局與中國廣電安徽股份有限公司宣城市分公司攜手合作，對退役軍人和其他優撫對象提供有線數字電視及寬帶的優惠政策，如下：1、致敬套餐。2、慰問套餐。3、關愛套餐。4、榮譽套餐。5、榮譽專屬寬帶(附件：優惠政策宣傳單頁資料)。

二、困難戶優惠政策：根據宣城市《有線電視數字化整轉實施意見》規定下列困難群體享受每月12元的收視維護費。他們是享受民政部門最低生活保障的無生活來源、無法定贍養人、無勞動能力（即“三無”）的困難戶、殘疾人家庭。二是重大疾病患者。三是一級重度殘疾的人員。四是社會撫恤人員。五是老紅軍及遺孀。享受優惠政策用戶每年確認一次。先交納后退還。另外，對養老機構開通中國廣電的各項業務都會給予優惠支持。

【主持人】我們在前面介紹了移動、電視、寬帶業務，那中國廣電的業務套餐要如何辦理？

目前我司業務品牌—單移業務、固移業務融合套餐融合了數字電視互動電視及寬帶，真正實現了中國廣電現有業務種類的全面融合。業務定制多種資費套餐，適用于不同用戶的需求。真正做到了資費透明，價格更優惠。用戶可帶身份證去中國廣電營業廳（旗艦店），及各中國廣電代理渠道辦理，也可電話預約上門辦理。單移業務也可登陸中國廣電APP線上選號辦理。

【主持人】你們多次提到了電視融合業務，那么現在新增加的中智互動又包含哪些內容？

互動電視是基于數字電視和寬帶網絡技術的最新一代數字電視內容，打破傳統電視收看的模式，您可任意點播自己想要看到的電影、電視劇、各電視臺精彩欄目等內容，還有電視回放、游戲、教育等豐富功能，讓您真正成為電視的主人！在這里說到互動電視，我們就不得不提下今年新上線的中智互動點播。中智互動是能點播的電視，與市場上的網絡電視一樣，電影電視全高清，她的節目內容豐富，分為電影、電視劇、少兒、綜藝、紀錄、生活六大版塊；各版塊包含有家庭劇場，4K院線電影，有小朋友喜歡的4K歡樂童年、麥秸TV、智趣學堂、學慧教育VIP兒童節目等；有老年人喜歡的“就愛廣場舞”、“戲唱安徽”、“掌上老年大學”等；

去年我們推出了“上新狂歡季、一起送好禮”活動，新用戶訂購兩年40套餐，只需繳納720元，每月優惠10元。

家庭監控業務

（1）辦理50以上融合套餐的用戶，免監控使用維護費，用戶只需交200元設備押金即可辦理。

（2）辦理50以下融合套餐的用戶，公司收取8元/月使用維護費，需交200元設備押金。簽訂3三年在用協議，第二年、第三年押金可以沖抵使用維護費。

（3）辦理公司50元以下套餐的用戶，可以選擇在我司購買監控設備，價格為220/每臺，我司負責免費安裝調試。

【主持人】聽說中國廣電安徽股份有限公司也開通了購物平臺，能介紹一下是什么樣的平臺？

中國廣電安廣惠購秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用戶和企業用戶提供人性化的全方位服務，努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境;不斷豐富產品結構，以期最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求并開通平臺繳費等業務功能。安廣惠購擁有豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和完善的物流配送體系等各項優勢。打造包括電腦、數碼、通訊、家用電器、食品及日用品等產品網上購物商城。平臺上線以來多次開展直播活動，10月20日為廣電5G做了購機專項直播，用戶優惠購機并贈送廣電5G卡，這里也請廣大用戶關注安廣惠購平臺，購買到喜歡的產品。

【主持人】對于我們老百姓業務辦理有哪些便民服務渠道？

胡副經理：今年10月1日中國廣電宣城公司旗艦店正式開業，所轄各縣市分公司11月底前陸續開業，宣州區客戶可到宣城廣電中心中國廣電宣城公司旗艦店辦理移網和固網各項業務，各縣市可到當地中國廣電營業廳辦理咨詢各項業務。為了方便廣大用戶辦理業務，我們積極拓展了多種模式的繳費渠道，預計年底前宣城片區完成30家代理渠道的建設（在主要商圈、街道及社區進行渠道建設）。城區布局規劃了多個代理點，另外用戶還可以通過中國廣電網上營業廳、支付寶、微信交費。同時我們各營服中心持續開展進小區便民服務活動方便廣大用戶辦理各項業務和繳費?？蛻糁辽?，優質服務一直是我們的宗旨。

【主持人】咱們在故障受理專門設立了客服呼叫系統，能介紹一下相關情況嗎？

郭主管：中國廣電10099客服系統于2022年9月正式上線?？头艚邢到y是一個統一集中受理、面向客戶的綜合性服務接入平臺；實現各種故障報修、各種業務咨詢和工單受理、投訴建議受理等一站式服務；在此基礎上，我們將把呼叫中心系統逐步建設成為提供全接觸方式和個性化服務的交互式服務平臺，為中國廣電客戶提供全面優質的服務，從而真正體現“以客戶為中心”的企業經營理念。原安廣網絡客服電話96599呼號近期繼續保留。

【主持人】請介紹一下網格化服務及電視安裝維護相關情況？

葛經理：網格化服務是近幾年來公司的重點工作，它是按照片區和戶數劃分到網格內每個員工，數字電視、寬帶的營銷、安裝、維修、上門收費等服務項目，全部由網格內人員負責，網格服務經理為用戶上門服務時發送網格經理服務名片和宣傳品。這樣一來，工作責任更清晰，服務更高效，用戶有問題可以直接聯系該網格人員，服務質量和效率都提高了。其中宣州區劃分為東、西、南、北四個網格營服中心，主要負責城農網區域所有業務受理開通、故障排除等工作。用戶申報的一般故障我們均可做到當天排除，較大的故障在24小時內排除、大規模故障48小時內排除。

服務延伸：城農網各網格會組織人員進入小區開展便民服務活動；對行動不便老年用戶進行上門服務，建立客戶聯系人服務體系。

【聽眾】我是一名剛剛來宣城居住工作的，請問我想申請辦理手機卡、數字電視和寬帶需要哪些手續？在哪里辦理？

根據您的需求我們建議您辦理固移套餐，一次性解決您的手機移動、電視和寬帶的需求，近期辦理業務有折扣優惠，請攜帶本人身份證至中國廣電宣城市分公司營業廳（原安廣網絡宣城分公司營業廳）地點：水陽江西大道中國廣電營業廳（萬達隔壁）咨詢辦理，我們也提供上門服務工作，咨詢電話10099（96599）。

【聽眾】我想辦理一張手機卡，需要流量高一點的，你們公司有合適的套餐推薦嗎？

有的，您可以選擇我司現推出的精彩158套餐，折扣后每月95元，里面包含60GB流量和200分鐘通話，如果您同時是我司電視寬帶老用戶還可享受更低折扣，具體可至各市縣中國廣電營業廳咨詢。

【聽眾】我在看電視時，很多臺下面出現“時移”，請問這是什么？

中國廣電為了豐富老百姓的電視節目，特推出時移回看功能，目前時移回看標清信號29套節目，高清信號26套節目，支持回看4小時。比如你在外吃飯，錯過了你正在追的一部電視劇，這時時移回看就派上用處了，你可以在吃完飯后，進行時移回看就可以了。

【聽眾】我家機頂盒還是你們家最早辦數字電視的時候辦理的，現在很舊了，使用起來也不太靈活了，如果要更換怎么辦理？

您好，現在我公司針對老用戶推出了置換套餐：您只需用戶訂購中智互動39套餐2年，每月優惠10元，并可享受最新的高清節目和互動點播使用二年，想看什么自己點。也可置換我公司近期推出的固移融合套餐60元/月套餐，該套餐融合了移動通訊和電視、寬帶業務，就可以免費置換一套我們公司最新推出的4k高清智能型機頂盒。。

【聽眾】想辦理單寬帶，如何辦理？

你好！現中國廣電安徽股份有限公司單寬帶分別有50M和100兆兩種，50兆單寬帶活動價格是180元/年；100M寬帶240元/年，或辦理移動手機+家庭寬帶融合業務40元/月，100兆單寬帶+1張手機卡，每月國內10G流量+50分鐘通話。請攜帶本人身份證到中國廣電宣城市分公司營業廳（地點：水陽江西大道中國廣電營業廳辦理手續，我們也提供上門服務工作。咨詢電話96599。）